纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作。贵州省纪委监委信访室以全面推进信访工作法治化为契机，以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，依规依纪依法、精准规范处理信访诉求，维护群众合法权益，持续推动党内监督和群众监督贯通协调，纵深推进纪检监察信访举报工作高质量发展。
规范接收受理，不断提升线索处置质效
接收受理是信访举报工作的基础，是群众监督转化为纪检监察监督的重要环节，要牢牢把握服务监督执纪执法这一主线，持续在把好第一道程序、第一个关口上用功发力。
规范做好信访举报基础信息录入。信访举报基础信息要素的录入关系到检举举报平台基础数据质量和信访举报分析的精准度。贵州省纪委监委信访室认真执行信访举报录入工作标准，严格按照统一、规范的标准录入信访举报信息要素，详细摘录举报信息，准确勾选问题类别，确保录入数据要素全面精准规范。依托检举举报平台统一开展纸质举报件扫描，实现举报材料电子化存储，不断丰富数据资源库。
建立健全复杂疑难件集体研判制度。信访举报工作为监督执纪执法提供了大量有价值的问题线索，发挥着问题线索“主渠道”作用。贵州省纪委监委信访室建立健全集体研判审议机制，定期召开专题研判会议，对业务范围外信访举报、无实质内容以及敏感复杂、难以确定办理方式的信访举报件进行集体研判，着力提高移送信访举报的精准性、时效性。
探索开展受理处置质量评查。认真落实贵州省纪检监察信访举报“每月一抽查、季度一通报”工作机制，研究制定《全省纪检监察机关信访举报质量评查工作方案》，依托检举举报平台全覆盖检查上级纪委监委转送件、有重点抽查本级自收检举控告件，推动全系统信访举报工作整体质效提升。结合工作实际，将分流转办、处置反馈、类别变更等情况全部纳入检查范围，点对点定期通报反馈相关市（州）纪委监委、省纪委监委派驻机构，并督促举一反三，认真抓好问题整改。
强化业务范围外信访事项跟踪督促。坚持跳出信访看信访，对可能造成社会影响的重大、紧急纪检监察业务范围外信访事项，立足监督的再监督职责，统筹“室组地”联动模式，安排专人跟踪督促办理进度，督促职能部门依法履职尽责，确保信访举报件件有着落、事事有回应。对需要联动处置的纪检监察业务范围外信访事项，以省纪委办公厅名义出具《转办函》转送相关部门（单位），定期跟踪问效。
用好信息资源，注重发挥分析预警提醒作用
信息工作在信访举报工作中居重要地位，集中体现信访举报工作水平和服务效能。要用足用好信访举报信息资源，发挥信访举报涉及面广、见事早的优势，始终坚持党中央决策部署到哪里，政治监督跟进到哪里，信访举报信息工作就服务到哪里，不断提升信访举报工作的服务效能。
强化综合分析素材积累。紧盯党中央重大决策部署，及时修订调整综合分析重点目录，把准分析方向。坚持把功夫下在平时，将素材收集贯穿日常受理办理信访举报的全流程、各环节，敏锐抓取信访举报反映的新特点新表现新趋势，归纳分析信访举报阶段趋势变化，精心筛选、详细摘录典型信访举报内容，形成丰富的信访举报分析素材库。
优化调整分析频次内容。持续加强与监督检查、审查调查等情况的交流，探索建立“月统计、季分析、半年小结、年度总结”工作机制，常态化开展信访举报综合分析。聚焦省纪委常委会明确的工作重点，有针对性调整信访举报综合分析框架和内容，将初次检举控告成案情况纳入信访举报综合分析重要板块，每月汇总统计数据，以适当形式进行通报。
不断完善综合分析体系。注重把党中央部署重点整治的问题和群众反映强烈的突出问题有机结合，科学确定分析区间，拓展分析维度，常态化统筹开展常规分析与专题分析。探索开展区域分析，围绕贵州省委中心工作，分地区开展信访举报综合分析，着力构建层次清晰、内容全面的综合分析体系。
强化三项举措，用心用情解决群众急难愁盼
坚持把解决群众反映强烈的突出问题摆在更加重要位置，认真倾听群众呼声，有力回应群众关切，扎实开展重复举报治理、接访下访、检查督办等专项重点工作，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
常态化开展重复举报治理。注重统筹开展重复举报化解不力专项整治和重复举报常态化治理，聚焦党中央惠民利民安民富民政策落实、乡村振兴重点项目推进、民生领域等群众反映强烈的问题，综合采取挂牌督办、提级办理、领导包案等方式，连续四年在全省部署开展重复举报常态化治理工作，持续推动解决群众反映强烈的急难愁盼问题。
扎实开展领导干部接访下访。持续巩固主题教育和教育整顿成果，先后制定出台《贵州省纪委监委领导班子成员接访下访工作实施办法（试行）》《2024年度贵州省纪委监委领导班子成员接访工作方案》。研究编写指导性手册，对接谈前、接谈中、接谈后的11个关键环节18项要点进行规范。
强化检查督办重要职责。始终牢记为民解难、为党分忧政治责任，把加强检举控告检查督办工作作为强化上级纪委监委领导、压实基层纪委监委责任的重要抓手。明确交办重点，将民生和乡村振兴领域、惠农资金管理发放以及漠视和侵害群众利益典型问题作为交办工作重点内容；注重过程督导，强化“全周期管理”理念，指定专人每周进行工作调度，动态跟踪掌握各市（州）纪委监委交办件办理情况；加强结果审核，建立“承办部门内审、同级审理部门预审、纪委常委会联审、上级信访举报部门再审”的多轮审核机制，确保问题查深查透。（贵州省纪委监委信访室）