近期，江苏省南京市六合区纪委监委有关纪检监察室负责同志电话联系某信访人，对其信访举报的问题逐一答复。沟通之后，该信访人对反馈表示满意。该起重复举报件得以成功化解。
此前，该信访人来信反映区工商联某退休干部存在违纪违规问题。区纪委监委迅速研判、展开调查，但是由于缺乏相关证据，调查工作始终没有取得突破性进展。后区纪委监委信访部门和调查部门主动与信访人联系，说明相关情况，争取信访人配合并提供了相关证据。最终，区纪委监委查清了该退休干部违规任职取酬问题，给予其党内警告处分。
为做好送上门来的群众工作，提高信访举报处置质效，六合区纪委监委对实名信访举报实行“三见面”制度，对“三见面”内容、适用范围、实操要点进行明确。
受理环节“告知见面”，由 “被动来访” 变为“主动约访”。调查环节“核实见面”，调查前向举报人了解相关情况，收集固定证据。答复环节“反馈见面”，要求实名举报办结后承办部门采用当面答复、电话告知等方式反馈，对信访人提出的问题逐一回应，不断提高初信初访一次性化解率和实名举报答复反馈满意率。“三见面”制度落实以来，区纪委监委工作人员针对疑难复杂信访问题，主动见面告知110余人次，有效减少了“多头信访”“多层信访”“边查边访”等问题。
与此同时，六合区纪委监委实行委领导班子成员包片区、包案件、包整治“三包责任”，对涉及群众身边不正之风和腐败问题、党员干部违反中央八项规定精神问题等重点信访举报开展对单督办，持续加大对上级督办件、疑难复杂件等包案力度。（南京市纪委监委 || 责任编辑 郭兴）