“摔了一跤，去医院自己付了1670元，想不到走保险报销了1480元，这政策暖到咱老年人心坎里了。”近日，面对来访的纪检监察工作人员，家住江苏省南京市高淳区桠溪街道某村的芮奶奶连说“想不到”。
此前，高淳区纪委监委在核查淳溪街道某村信访件时发现，该村使用村级资金为60周岁以上老年人购买了意外伤害险，但政策执行中存在“梗阻”，老人对理赔流程不熟悉、村干部宣传不到位、保险公司理赔效率偏低，致使本该惠及民生的“暖心险”，成了看得见摸不着的“纸上福利”。
为切实打通政策堵点，区纪委监委将该问题纳入养老服务突出问题整治，组建由委班子成员牵头，1名派驻组长、8名镇（街道）纪（工）委书记及3名民政部门业务骨干参与的监督工作组，联动各镇（街道）民政办、村（社区）工作人员，对全区11万名老年人意外伤害险购买、理赔全流程开展“穿透式”监督。
工作组践行“大数据+铁脚板”工作法，通过查阅台账、谈话核实、上门走访摸清底数，联动区内公立医院等部门，迅速锁定2023年至2024年间符合理赔条件但未获赔付的对象。该区纪委监委坚持“查改治”一体推进，督促民政部门会同保险公司开展二次核查，同步畅通理赔渠道，为城区老年人开通理赔绿色通道，全程由保险专员和村网格员代办，通过简化手续、压缩流程，大幅缩短保险金给付时间。
针对政策宣传不到位、群众知晓率低、获得感不强等问题，该区纪委监委监督督促各镇（街道）、村（社区）、民政部门、医疗机构加强协同，通过村头广播、入户讲解、医生宣传等多种渠道，把理赔条件、流程等政策“干货”送到老人身边，让惠民政策从“知道”向“用好”转变。
“从‘应赔未赔’到‘应赔尽赔’，从‘群众跑腿’到‘服务上门’，我们以精准监督破解政策落地难题，不仅让‘沉睡’的理赔款逐步‘苏醒’，也让养老惠民政策真正落地入户。”区纪委监委有关负责人说。（南京市纪委监委 || 责任编辑 郭兴）