“您的诉求是否已被妥善处理？”“相关部门是否尽心尽责为您解决问题？”近日，沈阳市铁西区纪检监察干部对企业、群众在12345政务服务热线平台诉求的办理情况进行了电话回访，了解职能部门办理情况。
今年3月，铁西区纪委监委聚焦政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，开展嵌入式、跟进式监督，到区营商环境建设事务服务中心实地对12345热线工单进行过筛式“体检”，研判热点难题，统筹整改治理一体推进，推动区营商中心梳理形成了推诿扯皮台账和久拖不决台账，发现主责单位统筹调度不够充分、诉求分派不够精准、承办单位首接负责未能落实等问题。
群众反映强烈的重点难点问题往往涉及多部门、跨层级，是难啃的“硬骨头”。铁西区纪委监委树牢为民情怀，坚持问题导向，督促责任主体精准“答题”。
铁西区纪委监委向区营商中心下发《关于督导民意诉求办理工作的反馈意见》，推动营商部门精准施策落实整改。针对推诿扯皮诉求，督促区营商中心邀请相关责任单位开展确责联席会，明确诉求责任单位，推动承办单位拿出务实举措完成整改。聚焦久拖不决诉求问题，建立“室组+12345”联动督办协同机制，逐条分析、逐件研判，杜绝“模板化”“走流程”等不担当不作为现象，督促责任单位增强责任意识、转变工作作风、将群众的诉求清单变成满意清单。
在区纪委监委监督推动下，区营商中心制定完善《沈阳市铁西区民意诉求办理工作规则》《铁西区民意诉求办理工作部门协调联动机制》《铁西区民意诉求办理工作确责制度》《铁西区民意诉求办理工作报备预警制度》等8项制度，聚焦全区诉求产生的问题根源，通过“每月一题”形式，梳理出诉求推诿、久拖的重点问题事项，联合承办单位探索从源头化解“一类事”的工作举措。（沈阳市纪委监委 || 责任编辑 赵宇航）