河南省通许县纪委监委积极创新工作方式，拓宽信访举报渠道，用新思路解决群众诉求，用新方法破解信访难题，实现服务与联系群众“零距离”。
“零距离”接访。由县纪委班子成员每周二轮流接访，“零距离”倾听信访举报人的诉求。坚持做到“应接必接，有接必办”，对业务内问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，按照“谁接访谁负责、谁接访谁包案、谁接访谁稳控”的原则，与来访人签订双向承诺书，确保访有接、接有办、办有果。
“零暂存”查结。针对疑难、复杂信访案件，逐案明确包案领导和承办人员，明确办理要求和工作目标，由县纪委领导班子成员带案“巡诊”，入村入户与信访人面对面沟通交流。同时，按照“优先受理、优先处置、优先反馈”原则，要求信访问题1个月内办结，并向举报人反馈处理结果。
“零遗漏”深挖。充分发挥县纪委组织协调作用，加强与公安、检察、法院、审计、信访等部门的协作配合，建立及时移送问题线索、协同纪律审查的联动机制，定期召开会议集体“会诊”，形成合力，资源共享；建立联络员制度，各成员单位联络员之间每月通报一次线索情况，确保各成员单位问题线索移送及时，避免信访举报问题线索出现遗漏。
“零障碍”解难。认真开展案后回访工作，对疑难信访件的办理程序、调查过程、处置结果等进行重新“复诊”，查看反映问题是否查清、事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、程序是否符合、信访人是否满意等，并当面解答举报人提出的疑问。（河南省纪委监委 | 责任编辑 赵国利）