内蒙古自治区鄂尔多斯市纪委监察局高度重视信访督办工作，严格按照分级负责，归口办理的原则。在信访督办过程中把责任、制度、重点、思路有机结合起来，促进信访工作有序开展。做到批则必办、办则必果，积极维护信访当事人的合法权益，为推动纪检监察信访工作提供良好的环境。

　　加强领导，责任到人。确保信访督办工作责任明确、人员到位，成效明显。一是明确督办工作责任主体。建立完善“主要领导负总责、分管领导重点抓，业务部门具体负责的工作机制，形成一级对一级负责”的督办责任体系。二是落实专人负责督办工作。由信访室安排专人负责，对信访件的交办、处理进行跟踪督办，认真做好备案和登记工作；对要求报结果件、情况件和核处件的信访办理情况进行动态反映，随时督办，定时督办。三是定期通报信访件办理情况。定期召开纪检监察信访工作例会，对信访案件办理情况进行通报，从中排查问题，分析原因，比较差距，督促各级纪委提高信访案件办理质量。

　　健全制度，规范督办。进一步提升信访督办工作制度化、规范化，明确信访督办的范围、方式和程序。一是规范线索筛选。围绕全市反腐倡廉工作重点，精心排查筛选督办线索，把群众反映强烈、涉及面广、社会影响大的信访件，可查性强的信访件，超过报结期限、久拖不决或互相推诿的信访件，领导批示要求尽快处理或反馈的信访件等列入督办范围。二是规范督办手续。在督办手续上，采取当面交办、确认签字方式，以缩短转办周期。对交办时限、查办的问题、核实报结、查办、督办情况和处理结果等都详细记录在案。三是规范督办方式。对普通的信访件，采取询问情况，进行电话督办；对重要或延期未结的信访件，向承办单位发函催办，或采取到承办单位听汇报，审阅案卷，共同研究处理意见等方式进行督办；对复杂疑难、涉及多部门的信访件，召集有关单位，协调处理意见，采取会议督办的方式督办。四是规范审核程序。对信访案件调查报告、处理意见、办理程序、手续及相关证据材料等逐项审核，对不符合要求的一律退回重查或补查。在审核过程中做到：问题不查清不放过，处理不到位不放过，手续不完备不放过，材料不规范不放过。

　　突出重点，分类督办。今年以来，共督促办理信访件18件。在督办过程中，坚持把重点放在信访案件办理的程序、质量和时效上。一是分类督办。根据信访反映问题的性质、情节，将转办信访件分为报结果件、报情况件、核处件和阅处件等。二是限期督办。交办信访件自交出之日起即开始督办，对因特殊情况，疑难、复杂的信访案件在规定的期限内未能办结的，需提前书面申请延期。

　　采取措施，增强实效。一是建立信访督办台账。从信访件的接待到受理，到案件终结归档的每一环节，实行一览式“台账管理”，设立来信来访登记簿、自办件备查登记簿、转办信访登记簿、督办信访登记簿、移送信访登记簿等5个登记簿。二是督办和指导培训相结合。审阅初查报告时，存在认定事实不清，格式不规范的，要求承办单位对信中反映的有关问题重新调查核实，规范调查材料。三是指导督办与参与查办相结合。有选择地派人参与到交办信访件的查办工作中，把上级督办和基层单位查办很好地结合起来，有效地解决了基层单位人手不足、经验缺乏等问题，提高了查办督办效率和基层单位的工作水平。四是重点督办与日常督办相结合。对交办的信访件，每周进行认真梳理排查，对要结果案件建立重点信访问题档案，通过电话、发函和上门督办，加强督促办理，推动重要信访问题的解决。（内蒙古自治区纪委）