为进一步畅通信访举报渠道，规范信访举报秩序，把信访举报问题解决在初信初访阶段，今年以来，浙江省慈溪市纪委通过拓宽四条渠道、严把三个关口、落实两项制度，努力提高信访举报工作效率，切实保障群众依法有序信访举报的权利。

　　拓宽初信初访四条渠道。不断深化来信、来访、来电等传统信访渠道的建设，认真落实领导干部信访接待工作制度，重点抓好互联网时代的网络举报渠道的建设。建立12388县级举报网站，按照“分级负责、归口办理”的原则，增设镇（街道）纪检监察组织网上收办初信初访的功能，创新设定以投诉事项确定责任部门的举报认领路径，快速落实初信初访办理工作的责任单位，便于群众就关心的土地、环保、拆迁等事项进行快捷投诉，大大提高各地各部门纪检监察组织响应速率和处理时效，进而实现网络举报集中汇流、初信初访属地分流，基本形成来信、来访、来电与互联网“四位一体”的举报体系。

　　把好初信初访三个关口。把好接信接访关，对来电来访的群众要做到耐心接待、认真登记；对来电或网络举报的群众，第一时间响应，对需要进一步了解举报内容的及时沟通，避免群众因举报无门、沟通不畅而越级上访。把好告知解释关，严格按照信访条例的相关规定，明确告知信访人的权利与义务，对不在受理范围的举报及时说明，对需要延长办理期限的举报及时解释，对完成调查形成结论的举报及时反馈，避免举报人在组织调查期间重复访和越级上访。把好疏导维稳关，对情绪激动的群众耐心劝导，对群访、闹访事件及时疏导；对投诉举报类的网络舆情全程关注、全力化解，力促其通过正常信访途径进行举报，及时控制舆情风险。

　　落实初信初访两项制度。建立跟踪监督制度，由市纪委监督全市纪检监察组织的初信初访办理工作，实行“三单”式工作法，即对初信初访受理不及时、不按规定受理的单位下发催办单；对初信初访上级交办无反馈、延期办理无理由无审批的单位启动督办程序，下发督办单；对初信初访办理中出现工作作风粗暴、拖案不办、泄露消息等情形的单位下发谈话单，对责任领导及责任人进行谈话，并在全市范围内通报批评。建立责任追究制度，出台《办理初信初访工作责任追求暂行办法》，列出9种失职渎职情形，对纪检监察工作人员在初信初访办理不当引起重信重访、越级缠访的，对其进行相应处分，构成违纪的，严肃追究其党纪政纪责任，涉嫌犯罪的，将其移送司法机关处理，情节严重，影响恶劣的，要上追一级，对相关负责人追究领导责任。（宁波市纪委）